平安保险维权案例：有温度的服务立足于实际付出

当下，疫情防控处于一个新的形势，如何统筹做好疫情防控和经济社会发展工作，保障基础金融服务畅通，是众多银行保险机构需要面临的问题。在这期间，平安人寿积极稳妥做好线下金融服务，大力推广使用线上金融服务，并加强员工管理引导和关心关爱，确保基础金融服务不断档。

疫情放开后的平安保险，以实际行动践行金融为民理念，保障平安保险维权服务畅通，让客户在特殊时期一样可以感受到有温度的保险服务。



首先，在平安保险服务可得性上，平安保险维权服务依托平安金管家APP，等线上渠道，提供一站式服务，帮助客户随时在线获取查保单、办理业务，享受权益等服务。还支持全天候24小时候在线咨询保单服务，也可以查询保单信息，通过自助的方式，帮助客户快速办理业务。如果遇到需要变更客户信息，且投保双方有一方不方便一起出现的特殊业务的时候，还可以一键直连空中门店。

其次，在服务及时专业性上，平安保险维权服务还在线响应全国各地服务需求，保障不同地区客户都可以在线获得及时专业的服务。此外，结合保险维权的实际需求，科学合理调整业务要求，保障服务和投诉渠道畅通，从而保障消费者服务权益。

最后，作为平安保险维权服务重要一环，理赔服务方面也备受关注。通过7*24小时线上渠道，支持客户完成理赔报案和申请。平安人寿还安排专人对客户理赔给予全程指导，结合客户实际情况，开通绿色通道进行快速处理，第一时间帮助客户完成赔付，提供特案预赔服务。

值得一提的是，平安人寿利用线上平台，还给客户办理续期和投诉处理等业务，随时随地给客户解疑答惑。近年来，平安保险维权渠道建设是重点工作之一，通过电话维权获得高效处理方式，一站式直达人工客服，不需要转接和等地，维权服务质量高，可以有效保障消费者权益。当然，在维权之前，我们也需要看清楚保险条款和产品介绍，现在很多维权的矛盾就是因为存在误解造成的，理解错条款，很多矛盾就产生了。当我们进行维权过程中，也要理由充分，准备好保单发票等资料，整理好维权证据，做到有据可依，避免恶意维权。

平安保险投诉电话客服表示，平安保险维权在新阶段新形势下，大力保障金融保险服务不断档。未来，平安人寿还将给客户提供省心省时又省事儿的一站式金融服务。